“今年的政府工作报告中提出加快建设质量强国、制造强国，是把提升质量作为供给侧结构性改革，乃至整个经济转型发展的重要切入点，这是具有深层次战略意义的。”
——质检总局局长、党组书记支树平
“一个真正好的企业，不是简单地把东西卖出去，而是要创新技术，特别是对品质严格控制。”
——格力集团有限公司董事长董明珠代表
“供给侧结构性改革就是要从生产领域加强优质供给，对质量的要求则是要做到需求牵引、多元供给、创新驱动、立法保障，真正把用户的需求放在第一位。”
——上海交通大学常务副校长、中国工程院院士林忠钦
□ 人民日报记者 李心萍
今年政府工作报告提出要建设质量强国、制造强国。作为质量主管部门，质检总局将在“十三五”期间为质量强国战略而持续发力。面对国内质量保障能力、供给水平与消费者日益增长的质量安全需求之间的不平衡现状，消费品质量该如何提升？在品牌建设、标准引领方面，政府、企业、社会组织能有哪些作为？
3月7日，人民日报·人民网“两会e客厅”邀请质检总局局长、党组书记支树平，全国人大代表、格力集团有限公司董事长董明珠，上海交通大学常务副校长、中国工程院院士林忠钦共同探讨消费品质量提升问题。访谈由《人民日报》记者李心萍主持。
质量提升是供给侧结构性改革的重要切入点
主持人：今年的政府工作报告中明确提出加快建设质量强国、制造强国。该如何理解？
支树平：主持人说得对，今年政府工作报告明确提出要建设质量强国。人民日报·人民网“两会e客厅”以质量为主题安排今天的访谈，呼应非常快，我们很受鼓舞，也非常感谢。
质量问题是全社会关注、政府高度重视的问题。党的十八大以来，党中央明确提出要“把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”，坚持“以质量和效益为中心”。习近平总书记突出强调推动“三个转变”，即推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。李克强总理出席中国质量大会，明确提出要以质量的提升“对冲”速度的放缓，把经济社会发展推向“质量时代”。大家能够看到，党和国家高度重视质量，确实把质量发展摆到了一个战略高度。
目前，我国已经成为全球第二大经济体、第一大货物贸易国，这样的发展成就离不开质量的重要支撑。我手上正好有一份2015年全国质量状况分析报告，有这样几组数据值得关注。一是制造业质量竞争力指数这几年一直稳步上升，2015年达到83.34，计算机、通信和其他电子设备制造业竞争力指数达到91.68，进入较强竞争力发展阶段。二是产品质量国家监督抽查合格率从2014年起，一直稳定在91%以上，这是一个历史性的突破。三是出口商品被境外退货批次在不断下降，2015年比上一年降了5.12%。据有关方面统计，在500多种主要工业品当中，中国有220多种产品产量居全球第一位。客观地说，没有质量这个基础，“中国制造”不可能遍布全球市场。
当然，中国产品的质量与世界先进水平还有一定差距，质量的保障能力、供给水平与消费者日益增长的质量安全需求之间的矛盾依然突出。中央指出，经济发展进入新常态，一个突出的特点是，发展方式从规模速度型转向质量效率型；特别强调推进供给侧结构性改革，提高供给体系质量和效益。今年的政府工作报告中提出加快建设质量强国、制造强国，我们理解就是要把提升质量作为供给侧结构性改革，乃至整个经济转型发展的重要切入点之一，通过改善质量供给，释放消费潜力，转变发展方式，提升综合国力，这是具有深层次战略意义的。
董明珠：现在的产品，尤其是家电产品的同质化非常严重，单纯强调质量安全已经不能满足消费者的需求。只有通过技术创新，提升产品品质，才能满足不断升级的消费需求，甚至是创造需求，给消费者带来更美好的生活。
林忠钦：供给侧结构性改革就是要从生产领域加强优质供给，减少无效供给，扩大有效供给，使供给体系更好地适应需求结构变化。其中，对质量的要求则是要做到需求牵引、多元供给、创新驱动、立法保障。
主持人：今年春节，600万出境过年的中国消费者在境外刷出900亿的消费单。这种消费外溢的现象，我们又该如何看呢？
支树平：近年来出现的居民出境消费热，特别是媒体关注的中国游客到国外抢购马桶盖、电饭煲等集中“扫货”现象，原因是多方面的，但质量和品牌是十分关键的因素。从目前我国供需状况来看，一些有大量购买能力的消费需求，在国内得不到有效的供给。这不是需求不足，或是没有需求，而是需求发生了变化，供给的产品却没有随之改变，质量和服务跟不上，有效供给能力不足，导致大量消费外流。
从质量角度看，至少有3种情况抑制了国内消费需求。一是部分产品档次偏低，标准水平和可靠性不高，特别是有些消费品质量问题比较突出，使一些消费者不愿意买国货。以去年国家质量监督抽查为例，电磁灶、背提包等产品的抽查合格率低于60%。二是我国自主品牌建设起步晚、积累不足，在国际市场上具有显著影响力和竞争力的知名品牌屈指可数，并且在认知和接受度上与“洋名牌”尚有差距。三是国内制假售假行为打而不绝，影响了消费者的信心，仅“十二五”时期，质检系统累计查处质量违法案件51.1万起、货值239亿元。
董明珠：我觉得你不应该问政府该怎么办，而是应该问企业该怎么办。今天的国产货，有一些产品质量也是非常能信得过的。消费者没有买的原因，主要是失去了信心。因为我们过去对消费者不诚信，可以讲一大部分企业，是在逐利而行当中，它就想怎么赚钱，怎样降低材料成本，为此甚至偷工减料。
另外，政府在重视质量。总理政府工作报告提出来要依法治国。我觉得这更需要政府出台一些强制性的措施，加大惩罚力度。在经济转型时期，推进供给侧结构性改革的当下，我们企业要抓住机遇，重新检讨自身，一定要以诚信面对市场。
主持人：针对国内商品供给与消费者需求之间的不平衡情况，消费品质量该如何提升？
支树平：消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。我国消费对经济增长的贡献率已经达到66.4%。如何进一步增强持续增长动力？今年的政府工作报告中强调要改善产品和服务供给，首先就是要提升消费品品质。质检部门作为质量管理部门，责任重大。从宏观方面来讲，我们要动员全社会的力量，加强质量管理，夯实质量技术基础，构建质量共治格局。从具体工作来讲，就是要“两手抓”，一手抓质量提升，一手抓质量安全监管。
今年，我们将在全国范围内组织实施消费品质量提升工程，针对消费者普遍关心的重点消费品，如空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具等，打一场消费品质量提升攻坚战。同时，加强消费品质量安全风险监测、监督抽查，特别是综合运用执法打假、集中整治、缺陷产品召回等手段，保持质量安全监管的高压态势，让消费者放心消费、满意消费。
标准引领质量提升，我国标准与国际标准不断接轨
主持人：说到质量，就会想到标准。加快我国标准与国际标准接轨也是今年的重点工作之一。如何看待标准与质量的关系？
支树平：没错。习近平总书记指出，标准决定质量，有什么样的标准就会有什么样的质量，只有高标准才有高质量。首先，标准规范了产品质量特性指标，是衡量产品质量的尺度和技术依据，在某种程度上能够反映产品质量的优劣。依照低标准生产出来的产品不可能是高质量的产品。其次，标准也是质量监督的基础和依据。达到标准规定要求的为合格，达不到要求的就是不合格。虽然有好的产品标准，但如果企业不严格执行，同样不会生产出合格的高质量产品。这就像企业管理制度一样，要“有规可依”，也要“有规必依、违规必罚”。
我们也注意到，现在有些商家经常宣称自己的产品符合欧盟、美国或日本标准。我们认为这是好现象。一方面反映出我国企业开始重视标准，知道标准的价值。另一方面也反映了我国企业开始自觉向优秀企业对标看齐了。当然，这不能是虚假宣传。
这些年我们一直强调标准引领，努力追赶国际先进水平。2005年至2015年，我国承担国际标准组织技术机构数量由6个增至78个，提出国际标准提案数量由36个增至340个，主导制定国际标准数量由18个增至189个，基本都是10年增长了10倍。这也从一个侧面说明，我国标准与国际标准的一致化水平正在不断提升。
今年，我们还将进一步落实党中央、国务院部署，加快推进标准化工作改革，重点推进国内消费品质量安全标准与国际标准接轨，从而倒逼企业创新技术、改进工艺，逐步消除国内市场与国际市场的产品“质量高差”。
目前，质检部门正探索将出口食品安全保障模式复制到国内市场，会同相关部门和地方政府试点建设内外销食品“同线同标同质”公共服务平台。同时，积极推行“标准领跑者”制度，推动企业产品和服务标准自我声明公开，鼓励企业制定高于国家标准的企业标准，大力推行先进标准和管理模式，促进国内产品质量提升。
董明珠：标准是控制产品质量非常重要的一个因素。目前格力有1万多项企业标准，格力的企业标准高于国家标准和行业标准。我们主张国家有标准，国际有标准，但是从企业内心来讲，只有真正满足消费者要求的标准，才是最高标准。
“品牌消费”新时代，要研究、培育、保护、宣传好品牌
主持人：在品牌建设方面，政府、企业、协会应该发挥怎样的作用？
支树平：品牌是信誉的凝结，一个品牌一旦在老百姓心目中确立起来，就可以成为质量的象征、安全的象征，老百姓就会放心购买和消费。当今的国际市场，正由“商品消费”阶段，进入“品牌消费”阶段，提升品牌价值和影响力，已经成为全球市场竞争必须争夺的制高点。
今年1月，全国政协双周协商座谈会专门围绕“加快推进品牌建设”进行了研讨，号召实施品牌战略打造质量强国。我在会上汇报发言，强调要加强品牌建设，必须研究品牌、培育品牌、保护品牌、宣传品牌。
董明珠：制造业对品牌的认识和维护，是要不断地创造出改变，给消费者带来生活质量的提升。企业要用自己的责任和先进的技术和管理，确保每一件产品都能达到标准。
林忠钦：品牌建设其实比质量提升更难。质量可以测定，品牌则是一个长期积累的过程。
支树平：目前，国家发改委正和质检总局一起搞品牌发展战略的研究，30多个部委也正在联合制定质量品牌提升行动计划。就质检总局而言，抓品牌培育工作主要抓住3个重点：
一是夯实品牌发展的质量基础。我们将大力推进计量、标准、检验检测、认证认可等国家质量技术基础建设，引导和激励广大企业加快标准创新、技术创新、管理创新，提升质量水平和管理水平，努力打造更具竞争力、影响力的品牌。
二是建立科学规范权威的品牌评价体系。ISO品牌评价国际标准化技术委员会秘书处现设在中国。我们将加强协作，完善我国的品牌建设国家标准体系，牵头制定品牌价值国际标准，规范品牌价值评价活动，推动品牌评价结果的国际互认，指导企业有效提升品牌价值。
三是完善品牌的培育和激励机制。建立企业产品服务标准自我声明公开和监督制度，进一步深化知名品牌创建示范区建设，特别是发挥好“中国质量奖”的示范引领作用。第二届中国质量奖及提名奖建议名单已经向社会公示，100家组织和个人获得提名。
质量提升涉及方方面面，需要全社会共同努力。我们希望广大企业充分发挥质量提升的主体作用，全面加强质量管理，积极开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。我们也希望全社会都能更加关注质量，共同努力提升质量，改善质量供给，提振消费信心，打造中国制造金字招牌，早日建成质量强国。
主持人：谢谢3位嘉宾，质量强国建设是我们共同的目标，同时也是对国内消费者的一个重大利好。通过今天的访谈，我们对于质量强国的实践路径有了更清晰的认识，对中国制造有了更多的信心。《中国质量报》